Étude de cas · Application web sur mesure · Maintenance et dépannageExemple

Martin Services — Un planning d'interventions qui s'organise presque tout seul

Une entreprise de maintenance de 12 techniciens remplace son tableau blanc et ses appels incessants par un planning partagé sur téléphone.

Client: Martin Services
Secteur: Maintenance et dépannage
Année: 2026
Ce que nous avons fait: Conception, développement, application mobile, maintenance

Planning · Semaine 424 techniciens · 23 interventions

LunMarMerJeuVenKarim · Fuite chaudièreSarah · EntretienJulien · PoseAnaïs · Urgence

Ma journéeMercredi 14 octobre

008:30 · Entretien chaudière12 rue Garibaldi

111:00 · Dépannage urgentRésidence Les Tilleuls

114:00 · Fuite chaudièreMme Durand · Lyon 3e

Itinéraire

Projet illustratif : il montre le type de résultat visé. Il ne s'agit pas d'une référence client.

Le contexte

Martin Services intervient chez des particuliers et des syndics pour l'entretien et le dépannage de chaudières, avec 12 techniciens sur le terrain.

Le planning vivait sur un tableau blanc et dans un fichier Excel. Chaque urgence imposait une dizaine d'appels et le bureau perdait la trace des changements.

-70 %d'appels pour réorganiser la journée
5 hgagnées par semaine au bureau
6 sem.jusqu'à la mise en ligne

Le défi

Remplacer le tableau blanc sans perturber l'activité : les techniciens devaient adopter l'outil dès la première semaine, sans formation longue, et les urgences ne pouvaient pas attendre.

Notre approche

01Observer une vraie journéeUne matinée au bureau pour voir comment les urgences arrivaient et qui appelait qui.
02Maquette testée par les techniciensTrois techniciens ont testé la vue mobile sur leur propre téléphone avant le développement.
03Mise en ligne par étapesD'abord le planning du bureau, puis la vue mobile, puis les SMS automatiques.

Les écrans du projet

Tableau de bordAujourd'hui

23Interventions

3Urgences

4Techniciens

Fuite chaudière · Mme Durand14h

Entretien annuel · BronTerminé

Pose radiateur · Lyon 6e16h

Tableau de bord

InterventionsOctobre

InterventionStatut

Entretien chaudière · VilleurbanneTerminé

Dépannage urgent · Lyon 3eEn cours

Contrôle annuel · ÉcullyPlanifié

Pose thermostat · BronTerminé

Interventions

Ce que nous avons livré

Planning glisser-déposer
Une intervention se déplace d'un technicien à l'autre en un geste ; les conflits sont signalés.
Vue « Ma journée »
Chaque technicien voit ses interventions, l'adresse et la fiche client sur son téléphone.
SMS automatiques
Le technicien et le client sont prévenus à chaque changement de créneau.
Historique par client
Toutes les interventions passées, avec photos et rapports, au même endroit.

Pensé aussi pour le mobile

Ma journéeMercredi 14 octobre

008:30 · Entretien chaudière12 rue Garibaldi

111:00 · Dépannage urgentRésidence Les Tilleuls

114:00 · Fuite chaudièreMme Durand · Lyon 3e

Itinéraire

Ma journée

Rapport d'interventionFuite chaudière · Mme Durand

Pièce remplacéeJoint de pompe

Durée1 h 15

Photos ajoutées

Signature du client

Envoyer le rapport

Rapport d'intervention

NotificationsAujourd'hui

NNouvelle interventionMer 14h · Lyon 3e

CCréneau modifiéJeu 9h → 10h

RRapport validéEntretien · Bron

Notifications

Exemple

“Avant, une urgence voulait dire une matinée au téléphone. Maintenant je la glisse dans le planning et Karim reçoit le SMS avant que j'aie raccroché.”

Sophie MartinGérante, Martin Services

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